よくあるご質問

よくあるご質問

1 WEB請求明細サービス「GAS-NaviX」ってどんなサービスですか?

現在、お客様に紙で郵送しているご請求書「ガス使用料等のお知らせ」をスマートフォンやパソコンから見ることが出来るサービスです。

2 どうしてGAS-NaviXのサービスを始めたんですか?

環境に配慮した紙資源の削減とお客様により便利にガスをご使用いただけるようにと、この度導入させていただきました。

3 スマートフォンもパソコンも持っていない場合はどうしたら良いですか?

身内の方に代わりにご登録をいただくか、ご登録が難しい場合は、請求ハガキを郵送いたします。

4 ガラケー(フィーチャーフォン)でも利用できますか?

申し訳ございません。ガラケーではご利用いただけません。
スマートフォンやタブレット、パソコンからご利用ください。

5 アプリのインストールは必要ですか?

インターネットブラウザ(グーグルやsafari)を使用しますので、アプリのインストールは不要です。

6 GAS-NaviXが導入されたら、紙の請求書は無くなるのでしょうか?

GAS-NaviXにご登録いただいたお客様には送付を停止させていただきますが、GAS-NaviXにご登録をいただいていないお客様につきましては、請求ハガキの発行手数料を頂いた上で送付いたします。

7 GAS-NaviXに登録した後も紙で請求書を保存したいです。

GAS-NaviXの料金明細画面からPDFをダウンロードしていただき、印刷をしていただければ、紙での保存にご活用いただけます。

8 機械にうといので、登録が出来ません。どうすれば良いですか?

登録の際にお電話を頂ければ、弊社の社員がご説明いたします。
電話口でのご説明だと不安な場合は、直接お伺いしてご説明もさせていただきますので、お気軽にお問合せください。

9 家族全員で利用をしたいです。同時に利用することは可能でしょうか?

同時に何人でもログインしていただけます。人数制限はございませんので、皆さんでご利用ください。

10 GAS-NaviXの利用にお金はかかりますか?

ご利用に費用はかかりません。ただし、ご利用にあたって、必要となるインターネット接続料・通信料等についてはお客様負担となります。ご了承ください。

11 インターネットに繋がっていない環境で利用できますか?

申し訳ございません。インターネット環境は必須ですので、必ず接続ができる環境でご利用ください。

12 どうやって登録すればいいですか?

ご登録はこちらからご登録をお願いします。ご登録方法につきましては、弊社ホームページ(https://gas-look.com/600008/temp_registration)に記載されておりますので、ご確認いただけますようお願い致します。

13 電話番号が変わったらどうしたら良いですか?

弊社までご連絡をお願い致します。

14 現在、2ヶ所でガスを利用しておりますが、会員登録も2ヶ所分行わなければなりませんか?

2ヶ所以上でガスをご利用の場合は、それぞれでご登録をお願い致します。
メールアドレスもそれぞれで必要となりますので、ご準備をお願い致します。

15 GAS-NaviXも紙の請求書も必要ないのですが、どうすればいいですか?

申し訳ございません。法令上、毎月の料金をお客様に通知する義務がございますので、どちらかのご選択をお願い申し上げます。

16 メールアドレスの登録は必須ですか?

メールアドレスの登録は必須です。メールアドレスがない場合は作成をしていただくか、弊社へお問い合わせをお願いします。

17 電話番号や生年月日は架空のものでもよいですか?

パスワードを忘れて再設定をする際に必要となりますので、実際のものでご登録下さい。

18 会員登録完了のメールが届きません。どうすれば良いでしょうか?

以下の内容をご確認ください。
①メールアドレスにお間違いはございませんか?
※大文字・小文字や.(ドット)と,(カンマ)など、今一度ご確認ください。
②迷惑フォルダー等に割り振られていませんか?
③受信拒否設定がされていませんか?

※メールアドレスの間違いに気づいたり、受信設定を見直した場合は、再登録が必要になりますので、弊社へご連絡ください。

19 「ご登録情報との照会が出来ませんでした。ご入力内容をご確認ください。」というエラーが出ました。

「お客様番号」もしくは「ご登録電話番号」の内容が間違っています。
それぞれの項目については、弊社にお問い合わせください。

20 登録している電話番号がわかりません。

お客様番号をご入力いただくとご登録電話番号の下3桁がヒントで出てきますので、入力をします。該当の電話番号がわからない場合は、弊社にお問合せください。

21 「お客さま番号」欄に入力する番号がわかりません。

毎月お送りしている「ガス使用料等のお知らせ」に記載されているお客様番号を入力します。
「ガス使用料等のお知らせ」のお客様のお名前の下部に書いてある18桁の番号をハイフン無しでご入力ください。

22 登録時、「既に登録済みのメールアドレスです」というエラーが出ました。

同じメールアドレスで既にご登録をいただいております。同一のメールアドレスではご登録ができませんので、ご注意ください。

23 メールアドレスを打ち間違えて登録をしてしまいました。

マイページにログイン後、メニュー(右上の3点ボタン︙)から、変更をお願い致します。

24 メールアドレスを打ち間違えて仮登録をしてしまいました。
メールが届かないので、もう一度仮登録してもいいのでしょうか?

もう一度正しいメールアドレスで仮登録を行い、その後本登録をしてください。

25 登録した情報は、後で変更可能ですか?

マイページにログイン後、メニュー(右上の3点ボタン︙)から、下記項目の変更が可能です。
・メールアドレス(ログインID)
・ニックネーム
・電話番号(携帯/ご自宅)
・生年月日
・性別
・パスワード

26 登録した月より前の利用明細は見られませんか?

申し訳ございません、ご登録した月以降の料金明細を見られる仕様となっております。
2023年4月以降の料金明細については、確認することが出来るようになっております。

27 月が変わったのに当月の料金明細が表示されません。

ご請求の締め日以降に表示されますので、反映されるまでお待ちください。

28 請求額確定の通知メールを複数のメールアドレスに送ってもらうことはできますか?

申し訳ございません、複数のメールアドレスに送ることはできない仕様となっております。

29 過去の請求情報も確認できますか?

ご登録いただいてからの情報のみご確認いただけます。GAS-NaviXにご登録いただいた月以前の請求情報は過去の料金明細を確認いただくか、弊社へお問い合わせください。
2023年4月以前の請求情報をご確認いただけます2023年4月以前の請求情報は過去の料金明細を確認いただくか、弊社へお問い合わせください。

30 過去の使用量も確認できますか?

ご登録いただいてからの情報のみご確認いただけます。GAS-NaviXにご登録いただいた月以前の使用情報は過去の料金明細を確認いただくか、弊社へお問い合わせください。
2023年4月以降の使用情報をご確認いただけます。2023年4月以前の使用情報は過去の料金明細を確認いただくか、弊社へお問い合わせください。

31 月のガス使用量を詳しく確認したい。

ガス使用量を確認したい月のグラフをタップ(クリック)することで、詳細な使用量が表示されます。また、2回連続でタップ(ダブルクリック)すると、選択した月の料金明細画面に切り替わります。

32 「似たご家庭との比較」が何も表示されません。

こちらはメニュー(右上の3点ボタン︙)から「ご自宅情報の登録」を行うと表示がされます。

33 似たご家庭との比較に自分の利用状況も使用されますか?

本サービス提供元の東洋計器(株)が保有しているデータとの比較になりますので、お客様の利用状況が使われることはありません。ご安心ください。

34 画像が拡大できません。

●スマートフォンの場合
PC版サイト(PCサイト表示モード)をお試しください。
●iPhoneの場合
iPhoneにおいて、ホーム画面にブックマークしたアイコンからは、画面の拡大・縮小ができなくなります。拡大・縮小するには、safariをご利用ください

35 問い合わせをキャンセルしたい、修正したい。

各種お問い合わせ画面からはキャンセルが出来ませんので弊社へご連絡ください。

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